Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan la relación entre el cliente y Sr. Picnik, con domicilio en Colombia, para la prestación de servicios de picnics, montajes decorativos, celebraciones y experiencias al aire libre, en modalidad de domicilio o en el lugar que el cliente indique. El pago del abono, el envío de un formulario de cotización o la aceptación del presupuesto por cualquier canal (incluido WhatsApp) significan que el cliente declaró haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, que hacen parte del acuerdo entre las partes. Si eres persona jurídica, quien envía la solicitud declara estar facultado para obligarla.

2. Objeto y alcance del servicio

Sr. Picnik organiza, monta y desmonta experiencias de picnic y eventos: mobiliario y piezas decorativas (carpas, mesas, cojines, manteles, tableros, canastos, atrapasueños, banderines, decoración floral, porta platos, platos, copas, servilletas y luces), además de los alimentos, bebidas y adicionales que se pacten en cada cotización. El alcance exacto es el que figure en la cotización o en el presupuesto aceptado: la ficha de cada experiencia describe su contenido típico, pero el detalle vinculante es el presupuesto. No se incluyen, salvo pacto expreso: transporte del cliente e invitados, alimentación adicional, permisos del sitio, iluminación o energía eléctrica del lugar, ni servicios no descritos en el presupuesto.

Sr. Picnik actúa como prestador del servicio de montaje y decoración. La experiencia se desarrolla en espacios públicos o privados que el cliente elige y sobre los cuales el cliente es responsable de contar con autorización para usarlos.

3. Cotización, disponibilidad y confirmación

Las cotizaciones se emiten sin obligación hasta que el cliente acepte y pague el abono. La fecha y la hora quedan reservadas únicamente cuando el abono está acreditado; antes de ese momento la franja sigue disponible para otros clientes. Los precios publicados en la web están expresados en pesos colombianos e incluyen los adicionales que el cliente seleccione. Cualquier cambio de fecha, hora, lugar, número de asistentes o contenido del montaje puede modificar el precio y debe confirmarse antes del pago del abono.

4. Abono del 50%: arras penitenciales y liquidación previa de perjuicios

La reserva se formaliza con el pago del 50% del valor total de la experiencia más los adicionales seleccionados. El saldo restante se cancela el día del evento, al momento del montaje o en el momento que se acuerde por escrito.

Ese abono se entrega y se recibe expresamente a título de arras penitenciales y de liquidación previa de perjuicios, conforme al artículo 866 del Código de Comercio y al artículo 1859 del Código Civil. En consecuencia: si el cliente desiste o cancela, pierde el abono entregado; si Sr. Picnik incumple sin causa justificada, devuelve el abono en la misma condición. El cliente reconoce y acepta que esa suma corresponde a la valoración anticipada y mutua de los perjuicios que genera la reserva de la fecha: bloqueo de calendario, compra y separación de flores, alimentos perecederos, arrendamiento de mobiliario, diseño, logística y asignación del equipo de montaje. Por lo tanto, el abono no es un anticipo reembolsable, ni un depósito en garantía, ni un pago sujeto a devolución discrecional, y su retención no requiere liquidación ni reclamación adicional.

5. Exclusión del derecho de retracto

El cliente acepta de manera expresa que no ejerce el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, porque este servicio encaja en las excepciones legales del mismo artículo: el numeral 4, al tratarse de servicios de esparcimiento cuya prestación debe realizarse en una fecha o en un momento determinado, y el numeral 5, al incluir el suministro de bienes perecederos o de consumo rápido y de productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse de manera acelerada (flores cortadas, alimentos y bebidas preparados). Por esa razón, no aplica la devolución del dinero dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, ni la devolución prevista en el numeral 3 del mismo artículo para ventas a distancia.

Esta excepción no afecta los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley, en particular la garantía por servicios mal prestados o no prestados por causas imputables a Sr. Picnik.

6. Cancelación unilateral por el cliente

Si el cliente cancela por voluntad propia, por no presentarse o por no cumplir alguna de estas condiciones, pierde el abono entregado y queda obligado a pagar los adicionales ya causados que no puedan reincorporarse al inventario (flores, alimentos, bebidas, artículos personalizados o producidos a la medida). No se generan devoluciones parciales ni bonos, salvo que Sr. Picnik lo acepte por escrito en un caso concreto. Si la cancelación se comunica antes del pago del abono, no hay ningún cobro.

7. Reprogramación

Excepción por seguro de mal clima: si contrataste y pagaste esta opción de $45.000 COP, puedes reprogramar la fecha del picnic por mal clima sin costo adicional. Esta opción financia la capacidad logística para garantizar el servicio. La nueva fecha se acuerda con Sr. Picnik según disponibilidad; no constituye una devolución de dinero. Para esta reprogramación climática no se aplican los recargos de reprogramación ni la anticipación de 72 horas de la regla general siguiente.

Puedes solicitar una nueva fecha o una nueva hora con un mínimo de 72 horas de anticipación a la hora del evento. La reprogramación está siempre sujeta a disponibilidad de la agenda, del equipo y de los proveedores en la nueva fecha. Cuando se acepte, el abono se traslada a la nueva fecha y el cliente asume la reposición de los perecederos ya causados (flores, alimentos y bebidas que se compraron, reservaron o prepararon para la fecha original), así como la diferencia de precio si la nueva fecha tiene una tarifa distinta. Una reprogramación no devuelve el derecho a retracto ni habilita un reembolso posterior. Si la reprogramación la propone Sr. Picnik por una causa imputable a ella, se busca una alternativa sin costo para el cliente y, si no es posible, se devuelve el abono.

8. Condiciones climáticas y lluvia

El cliente declara que conoce y asume el riesgo meteorológico propio de una actividad al aire libre. La lluvia, el viento, el calor, la humedad, el sol, el polvo, el barro o el estado del terreno son condiciones propias del lugar abierto y no dan derecho a reembolso, descuento ni devolución del abono. Los pronósticos de entidades oficiales no constituyen prueba de incumplimiento.

Ante riesgo de lluvia se activa el Plan B, que puede consistir en: (a) traslado del montaje a la residencia u otro espacio cubierto que el cliente autorice dentro del mismo radio de servicio; (b) montaje bajo una carpa adicional contratada; o (c) la alternativa que las partes acuerden por escrito. El Plan B puede generar costos adicionales de desplazamiento y de carpa, que el cliente asume. Si ninguna alternativa es viable, Sr. Picnik ofrecerá una nueva fecha.

Si el cliente decide no realizar el evento por causa del clima sin solicitar la reprogramación cubierta por el seguro de mal clima contratado, ese desistimiento se considera cancelación unilateral del cliente en los términos de la cláusula 6. La reprogramación cubierta se rige por la excepción de la cláusula 7.

Tarifas logísticas adicionales: espacio reducido, $45.000 COP por recurso dedicado para mover objetos y adecuar el espacio; distancia en parques, primeros 250 metros sin recargo y $30.000 COP por cada tramo adicional de 100 metros iniciado desde la puerta hasta el punto de montaje; hora adicional de montaje, $100.000 COP por hora. Los conceptos seleccionados se incorporan al total de la reserva.

9. Puntualidad, margen de espera y no show

El montaje se realiza en la hora acordada. Existe un margen de tolerancia de 30 minutos contados desde la hora pactada: durante ese tiempo el equipo espera sin costo. Si el cliente, sus invitados o el acceso al sitio no están disponibles y la espera supera los 45 minutos, el evento se declara no show y el equipo procede a levantar el montaje sin reintegro alguno: el abono se retiene como arras penitenciales y el cliente paga el valor total de la experiencia más los adicionales causados. Retrasos del propio cliente que acorten el tiempo de disfrute no generan descuento, y si el equipo debe permanecer más tiempo del contratado por causa del cliente, se cobra la hora adicional que se acuerde.

El acceso hasta el punto exacto del montaje debe estar garantizado: si el sitio exige caminar, subir, o solicitar autorizaciones en portería y el equipo no puede ingresar, la demora corre por cuenta del cliente y se aplica esta cláusula.

10. Permisos, normas y uso del sitio

La gestión y el costo de permisos, autorizaciones, pases, autorizaciones de portería, uso de zonas comunes y pagos de locación están a cargo del cliente: es su responsabilidad confirmar que el lugar permite montajes, decoración, música y alimentos, así como cumplir las reglas del condominio, parque, club, hacienda, hotel o establecimiento. Sr. Picnik no asume sanciones, cierres, suspensiones ni la imposibilidad de montar por falta de permisos, y en ese caso el evento se trata como cancelación del cliente. El cliente responderá frente a terceros y frente a Sr. Picnik por las infracciones que se deriven del uso del sitio. La actividad se desarrolla con respeto por el entorno, la convivencia y la normativa local vigente, incluyendo el uso de espacios públicos.

11. Mobiliario y elementos prestados

El mobiliario, la loza, el vidrio, la decoración floral y demás piezas se entregan en calidad de préstamo de uso durante el evento. El cliente responde económicamente por las roturas, fisuras, manchas que no sean lavables, quemaduras, pérdidas, hurtos o deterioros que excedan el uso normal, al valor de reposición del artículo afectado o al costo de reparación cuando sea posible. Los objetos perdidos o no devueltos se cobran a valor de reposición. Se consideran uso normal las marcas leves propias del montaje; se consideran daños las manchas de cera, aceite, maquillaje, comida muy pigmentada, humo, así como el uso de las piezas como asientos en mesas no diseñadas para ello. Al terminar, el cliente debe dejar las piezas juntas y accesibles para el retiro; si no es posible el retiro, se cobra la logística adicional.

12. Delimitación y tope de responsabilidad

La responsabilidad de Sr. Picnik por incumplimientos o daños derivados del servicio queda delimitada y topada al valor del ítem afectado, es decir al valor de la pieza, el adicional o el componente del servicio que resulte afectado, y en todo caso sin superar el valor efectivamente pagado por el cliente. En consecuencia, no se reconocen indemnizaciones por daño moral ni por lucro cesante, ni por costos de transporte, hospedaje, obsequios, fotografía externa, invitados ausentes, traslados o actividades paralelas contratadas por el cliente. Tampoco responde Sr. Picnik por hechos de terceros, fuerza mayor, casos fortuitos, fallas de servicios públicos, robos en el lugar, condiciones del terreno o actos de los invitados del cliente. El cliente es responsable de la conducta de sus invitados frente al mobiliario y frente a terceros.

Esta limitación no aplica cuando la ley la declare ineficaz, ni cuando exista dolo o culpa grave de Sr. Picnik, ni afecta los derechos legales de garantía del consumidor.

13. Alimentos, bebidas y terceros

Los alimentos y bebidas se sirven o entregan listos para el consumo inmediato y se preparan o se surten por Sr. Picnik o por terceros proveedores especializados. El cliente debe informar por escrito, antes de la confirmación, alergias, intolerancias o restricciones alimentarias de sus invitados; no informarlo libera a Sr. Picnik de las consecuencias. Los productos se consumen el mismo día y no se asume responsabilidad por el estado de los alimentos una vez entregados o una vez transcurrido el evento. Las bebidas alcohólicas se sirven únicamente a mayores de edad y la supervisión de su consumo corresponde al cliente.

14. Imagen, contenido y propiedad intelectual

Los diseños, montajes, fotografías, videos, marcas y contenidos de Sr. Picnik son de su propiedad y no pueden reproducirse o usarse comercialmente sin autorización. El registro de fotografías y videos de los montajes y eventos, así como su uso en Instagram, TikTok, la web y material promocional, se rige por la autorización de uso de imagen prevista en la Política de Tratamiento de Datos Personales. El nombre, la marca y los diseños de Sr. Picnik no se ceden.

15. Canales de atención y solución directa de controversias

Peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y solicitudes de reprogramación se atienden por WhatsApp al +57 313 464 7640 y por los formularios de la web. Para que una novedad se pueda resolver, debe informarse durante el montaje, durante el evento o dentro de las 24 horas siguientes, con evidencia. Sr. Picnik responderá dentro de los términos legales y, de común acuerdo, se intentará la solución directa de controversias prevista en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria.

16. Ley aplicable, jurisdicción y modificaciones

Este acuerdo se rige por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para cualquier controversia serán competentes los jueces de la República de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Sr. Picnik puede actualizar estos términos; la versión aplicable a cada reserva es la publicada en esta página en la fecha en que se pagó el abono.

La nulidad de alguna cláusula no afecta la validez de las demás. La tolerancia de una infracción no constituye renuncia a exigir su cumplimiento.