Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Sr. Picnik, con domicilio en Colombia, prestador de servicios de picnics, montajes decorativos y eventos. Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 313 464 7640 o por los formularios de este sitio web. Sr. Picnik actúa también como encargado cuando un cliente corporativo le entrega datos de sus asistentes para la organización de un evento.

2. Marco normativo

Esta política se aplica conforme a la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 (que reglamenta la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos), la Ley 1581 de 2012 en lo relativo al habeas data, la Ley 1273 de 2009 en materia de delito informático y las demás normas colombianas concordantes y las que las modifiquen o sustituyan. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando la ley lo exija, la base de datos será inscrita ante el Registro Nacional de Bases de Datos y se informará el número de registro.

3. Datos que tratamos y de dónde los obtenemos

Tratamos datos de contacto e identificación (nombre, apellido, empresa, cargo), datos de comunicación (correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp), datos de la contratación (fecha, hora, lugar, número de asistentes, tipo de entidad, tipo de experiencia, tema o color, adicionales, valor, abonos y estado del pago) y datos de navegación y de la sesión (información técnica del dispositivo y del navegador, dirección IP y preferencias de cookies o del carrito, conforme a la Política de cookies). También tratamos imágenes y videos en los que aparezcas cuando asistes a un evento o montaje.

Los obtenemos directamente de ti cuando cotizas, reservas, escribes por WhatsApp, llamas, envías un formulario o asistes al evento; de terceros cuando un cliente corporativo o una persona que organiza el evento entrega los datos de los asistentes; y de fuentes automáticas como la pasarela de pago o los formularios web. No recolectamos datos sensibles de forma deliberada: te pedimos no enviarnos información sobre salud, orientación, religión o datos biométricos. Si necesitas informar alergias alimentarias, hazlo de forma mínima y solo para preparar el servicio.

4. Finalidades autorizadas

Al proporcionar tus datos y aceptar esta política, autorizas de manera previa, expresa e informada a Sr. Picnik a tratarlos para las siguientes finalidades:

1. Gestión del pedido y del contrato: preparar la cotización, verificar disponibilidad, confirmar la reserva, coordinar el montaje, la entrega y el desmontaje, resolver novedades, aplicar cambios o reprogramaciones y atender peticiones, quejas y reclamos.
2. Gestión económica: emitir facturas o documentos equivalentes, cobrar el abono del 50% y el saldo, conciliar pagos y llevar la contabilidad y la trazabilidad de la operación.
3. Contacto comercial y publicitario recurrente: enviarte, de forma repetida y mientras no te opongas, ofertas, promociones, novedades, paquetes de temporada, recordatorios, campañas y contenidos de Sr. Picnik por WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico y SMS, incluidos mensajes automatizados.
4. Atención y posventa: confirmar la realización del evento, solicitar tu opinión, enviar encuestas de satisfacción y compartir material del montaje realizado.
5. Uso de imagen y registro audiovisual: capturar, reproducir y publicar fotografías y videos del montaje, la decoración y el evento, conforme a la cláusula 5.
6. Seguridad, auditoría y cumplimiento: prevenir fraudes, proteger el servicio, atender requerimientos de autoridades y conservar la prueba de la relación contractual.
7. Mejora del servicio: analizar la demanda, los tipos de experiencia elegidos y el desempeño del sitio para ajustar catálogo, precios y logística.

Si alguna finalidad futura no está prevista aquí y requiere tu consentimiento, te la pediremos por separado.

5. Uso de imagen y registro audiovisual

Autorizas de manera libre, previa, expresa e informada que Sr. Picnik registre fotografías y videos de los montajes, las decoraciones y los eventos que realice, incluidos los espacios, los arreglos y las personas que asistan y aparezcan en ellos, y que utilice, reproduzca, publique y difunda ese material en su Instagram, TikTok, sitio web, material promocional y publicitario, en formatos digitales o impresos, con fines de divulgación, publicidad y portafolio, sin contraprestación económica a tu favor. La autorización se concede por el término de conservación previsto en esta política, sin límite territorial y sin que requiera un pago, y no implica cesión de derechos de autor, que permanecen en Sr. Picnik.

El registro se centra en el montaje, la decoración y la experiencia. Si prefieres no aparecer, puedes pedirlo antes del evento: el equipo evitará enfocarte, o puedes retirarte del encuadre en cualquier momento. También puedes solicitar que no se publique una fotografía o video en el que aparezcas, o que se retire, usando el procedimiento de la cláusula 9. En el caso de niños, niñas y adolescentes, la autorización la otorga el padre, la madre o el representante legal, y se limita a fines de divulgación del servicio, sin exposiciones que los avergüencen o afecten su dignidad. No se publican datos que permitan identificar la ubicación exacta del domicilio de un titular sin su autorización.

6. Comunicaciones comerciales

Los mensajes publicitarios por WhatsApp, SMS, correo o llamadas se envían con datos de contacto de Sr. Picnik y puedes pedir su cese en cualquier momento: responde la palabra "baja" o "no recibir publicidad" por WhatsApp o correo, y dejaremos de enviarte contenido comercial. Esa oposición no afecta los mensajes necesarios para tu reserva, como confirmaciones, cambios de montaje o avisos del día del evento.

7. Transmisión de datos

Tus datos se transmiten y se entregan a proveedores que tratan datos en nombre de Sr. Picnik o por su cuenta:

Algunos servicios tecnológicos pueden operar con servidores o matrices fuera de Colombia; en esos casos se celebran acuerdos de encargo y se aplican medidas contractuales y técnicas de protección. No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de terceros ajenos a la operación. Los enlaces a WhatsApp e Instagram abren servicios externos con sus propias políticas, que se aplican a la información que allí trates.

8. Conservación y medidas de seguridad

Conservamos los datos mientras exista la relación contractual o comercial y durante los plazos legales de prescripción de obligaciones tributarias, contables y civiles, así como para atender posibles reclamaciones. Las cotizaciones sin reserva se conservan un plazo razonable para dar seguimiento comercial. Cuando el titular revoca la autorización, cuando los datos dejan de ser necesarios, cuando se ordena su supresión o cuando vence el plazo de conservación, se eliminan de forma definitiva, salvo los que deban conservarse por mandato legal, que quedan bloqueados. Las imágenes publicadas se conservan mientras Sr. Picnik use su portafolio, y se retiran cuando el titular lo solicita y es legalmente posible.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y humanas proporcionales al riesgo: control de acceso con credenciales a los sistemas y a la agenda, registros de auditoría, cifrado en tránsito, copias de respaldo, separación de funciones, minimización de los datos recolectados, acceso restringido a las bases de datos, y deber de reserva y de confidencialidad del equipo. Avisamos al titular y a la autoridad competente cuando ocurre una falla de seguridad que afecte datos personales de forma relevante.

9. Derechos del titular y procedimiento de habeas data

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a revocarla, a acceder en forma gratuita a los datos tratados, a ser informado del uso dado, a no ser sometido a decisiones automatizadas y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. También puedes oponerte a las finalidades no esenciales, como el uso de tu imagen o las comunicaciones publicitarias.

Para ejercerlos, envía una solicitud formal por WhatsApp al +57 313 464 7640 o por correo electrónico a la dirección de contacto publicada en esta web, indicando: nombre completo y documento de identidad, canal y dirección para recibir la respuesta, derecho que ejerces, descripción clara y completa de la solicitud y, si es necesario, los documentos que la soporten. Para rectificaciones o supresiones de imágenes, indica la publicación o el archivo concreto y, si es posible, el enlace.

La respuesta se entrega por el mismo canal de la solicitud o por el que indiques. La consulta es gratuita; solo se puede cobrar el costo de envío de la información o de reproducción de copias, en los términos de la ley. Si eres representante de un niño, niña o adolescente, debes acreditar la representación.

10. Deberes del titular

El titular debe: (a) proporcionar los datos de manera completa, veraz, exacta, actualizada y necesaria para las finalidades; (b) informar oportunamente a Sr. Picnik sobre cualquier cambio, en especial del teléfono, el correo o el número de WhatsApp; (c) actuar de buena fe en el ejercicio de sus derechos y no formular solicitudes abusivas o reiteradas sin fundamento; (d) atender los requisitos de autenticación de la solicitud; (e) cumplir las normas de protección de datos y la demás normativa aplicable, en particular cuando entrega datos de invitados o asistentes como cliente corporativo. Quien entrega datos de terceros declara contar con la autorización de esos titulares y con la facultad para hacerlo, y responde de los perjuicios por no haberla obtenido.

11. Autorización y revocatoria

La autorización se otorga al marcar la casilla correspondiente en los formularios, al confirmar la reserva y el pago del abono, o al aceptar esta política por otro medio expreso. Sr. Picnik conserva el registro de la autorización (fecha, versión de la política y canal). Puedes revocarla total o parcialmente en cualquier momento, sin efectos retroactivos, por los canales de la cláusula 9. La revocación de las finalidades contractuales impide prestar el servicio, porque los datos son necesarios para ejecutar la reserva.

12. Cambios en esta política y contacto

Sr. Picnik puede actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en los proveedores o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos por WhatsApp o correo. Para consultas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos por WhatsApp al +57 313 464 7640 o usa los formularios de la web.